A - 辦公室的五四三...

一大早,就收到頂頭的email,催繳修改後的報告A... 天知道,她昨天下班前才要求的東西,今天一大早就像催命似的緊迫釘人... 而我手上還有另外一份報告B,昨天未完成的進度,加上今天必須完成的進度... 頓時,有種不祥的感覺冒了出來......

果不其然,正在收集所有報告A需要的資料時,收到了頂頭的頂頭的email,要我解釋為什麼(據我昨天寄給他的報告C顯示)上個禮拜整個部門沒有達到預期的標準. 笑死人了! 我的工作是審查部門"有沒有"達到預期,不是"解釋"為什麼沒有達到預期的原因. 為此,我已經反應過很多次了,這個問題應該去問各組組長,不應該來問我. 明擺著,要不就是我的表達能力有問題,要不就是他的腦子有問題...相信我,後者的可能性是99.99999999999999%.

終於把報告A所需的資料整理好,寄給我的組員,要她把報告A重修一遍... 到此,我對於如何回答頂頭的頂頭的問題,還是一片空白. 坦白說,我並不是不知道答案,而是他絕對不會接受我的答案. 事實上,部門沒有達到標準的理由很簡單: No one cares!!! 試問,如果員工們缺乏向心力,怎麼會有人在乎他們是不是達到預定的目標呢? 要問員工們為什麼是這種態度,那可能需要一天一夜的時間才勉強說得清. 總之,冰凍三尺,非一日之寒! 但是,上面死也不會承認他們的管理能力有問題,所以我還是別浪費唇舌的好. 只好重新分析一遍報告C,試圖從中找尋一個"不合理的合理答案".

當我絞盡腦汁回覆了頂頭的頂頭的email,正想喘口氣時,頂頭傳了另一個email給我... 一看標題,我已經知道不是什麼好事了... 當你覺得事情不能再壞的時候,它轉為漆黑... 不出所料,是關於一個將近一個半月前經我審查過的case,被客戶的財務公司打回票而導致公司虧損四千元的消息. 頂頭說她看了舊檔,她可以瞭解為什麼我在審查時會沒有抓到錯誤,但上面要求我的解釋... 重新複查後,我確定是因為我的疏忽而造成這筆損失,心裡很懊惱,連忙回覆頂頭. 在email中,我坦承疏失,並告訴他除了說我沒注意到單子上的那行小字外,我沒有更好的解釋,但我保證同樣的錯誤不會再發生.

到此,已經是下午一點了. 午飯時間過後,我的信箱裡躺了頂頭和頂頭的頂頭兩個人的email... 先說頂頭的email吧... 不知道是不是因為我沒有做任何解釋,她說她會再傳我一個組長的email,並告訴我這是一個明白的錯誤. 我呆了...明白的錯誤??? 我並沒有否認我的過失啊! 相反的,我很"明白"的承認我的疏忽,難道不夠嗎? 一下子,新仇舊恨全都湧了上來! 雖說做一行怨一行,但我所處的組可能是全部門做的最多卻最不討好,甚至說是受最多人憎恨的組了吧! 因為我們的工作就是審查各組成員是否達到各自的品質目標,將之如實上報. 通常都是我們指出別人的錯誤,因此一但我們出一點小差錯,馬上成為眾矢之的,人人欲置之死地而後快. 我管那組長要說什麼(不外乎是審查員怎麼可以出錯之類的),我已經承認了這"明白的錯誤",還待怎樣呢? 耶穌說:你們中誰沒犯過罪，誰就可先用石頭砸她. 照這個標準,沒有在工作上出過錯的,才有資格說話. 那我敢說,這整個部門甚至整個公司包括總裁,都找不到一個符合標準的吧! 再說,做為一個審查員,我幫公司省下的錢不計其數,從來也沒聽到過頂頭的一聲讚揚. 現在為了一件一年難得一見的錯誤,她居然幫著別人來討伐我,實是令人心寒. 這封信我連回都懶得回...

再看頂頭的頂頭的email... 在我花了半個小時,一一指出各個小組疏忽的地方,而造成整個部門上個禮拜無法達成預定目標後;他居然問我,我的意思是不是這一切都是審查組的錯? 天哪! 我就差沒說,千錯萬錯反正不是審查組的錯,他竟然要我們吞下這連接著都嫌燙手的山芋? 在工作上,除非是特殊情況,否則我很不喜歡將箭頭指向某個人或某個小組. 我總認為,一個目標順利的達成,絕不是一個人的功;反之,失敗了,也絕不可能是一個人的過. 但不知為什麼,每次部門無法達到預期時,上面的人總喜歡叫我們指出誰應該為此負責. 基於做人的基本原則, 我從不指名道姓的回應這個問題. 顯然,這並不合上面那些人的胃口. 既然我不願意定旁人的罪,那乾脆就讓我扛下來好了. 想得美! 我不推託自己該負的責,但我也絕不代人受過. 你要跟我耍政治手脕,我就奉陪到底...我只是不喜歡,並非不會...

回了一封充滿諷刺的信...用非常平淡的口吻但充滿驚訝的語氣反問他,是我所寫的哪一點"導致"他得到如此荒謬的結論 - 一個只要有一點點common sense的人都不會出的錯誤怎麼會發生在他的身上. 再用簡單的不能再簡單的詞彙解釋本來就不複雜的事實(基本上,把兩句話可以表達的意思延長成兩段話),並告訴他這麼做是為了"再次確定" 他 "絕對不會" 做出如此愚蠢的結論,因為事實是 "這麼的" 明顯 ("這麼的" 還要用不同的字體來加重其份量).

回信來的很快...他只是說他誤會了我的意思,並請我把解釋的部分加入原來的報告C,重發一次. 我照做了!

我相信,聰明如他,在年紀輕輕就坐上CVP的位置,怎能不明白我的伎倆. 無論他是心中懷恨,故做瀟灑;還是誠心的使用四兩撥千金來化解這次的事件,我並不後悔! 寫這封信時是處在一種豁出去的心態... 可能是因為一再告誡自己不要讓工作的事情來影響我的心情,壓抑太久而一觸即發. 當時只是覺得 "士可忍,孰不可忍";為了這區區兩斗半米(比五斗還少一半),我豈只是折腰,根本腰都已經斷了! 再忍下去只會使他們變本加厲,才一怒而為. 做了以後卻覺得真是太太太值得了! 即使我得賠上明年的年終和加薪,也還是值得(反正本來就少的可憐,沒差啦!)

但是,反過來說,對於自身EQ的提昇,我可需要再加油了!
人若氣你你不氣
你若氣了中他計
不氣不氣不能氣
氣壞身體沒人替

p.s. 可惡的是,我明天還是要繼續苦戰報告B,加昨天的進度,加今天的進度,還有明天的進度......啊啊啊啊!